封面故事 第126期 2025年10月號
這期封面故事主題為「ROI＋ROR MICE 360°」，乍看之下似乎聚焦於財務議題，實際上卻直指展覽續展率的核心痛點——「為何續展率始終偏低，甚至逐年下滑？」我們希望從可量化、可計算的投資報酬率ROI（Return on Investment）角度出發，為讀者找出影響續展率的關鍵指標，同時更進一步思考如何透過關係報酬率ROR（Return on Relationships）策略，啟動展覽續展的成長動能，找回品牌與展商之間的長期信任與合作價值。
「顧客價值」是提升續展率的終極通關密碼。從ROI的角度深入分析可發現，影響續展率的核心因素包括「顧客終身價值」（Customer Lifetime Value, CLV）與「顧客留存率」（Customer Retention Rate, CRR）。
而從參展商的顧客價值面向來看，決定其是否續展的關鍵，則在於提升買主的合格率（Qualified Rate, QR），並有效控管每一位優質潛在客戶的成本（Cost Per Qualified Lead, CPLQ），如此才能為展覽創造更精準且具效益的服務收入。
再者，若要預測顧客的續展率與再訪意願，則可依據「顧客滿意度」（Customer Satisfaction Score, CSAT）、「再訪意願」（Intent to Return, IR）以及「淨推薦值」（Net Promoter Score, NPS）等指標進行 分析。
在本期封面故事〈投資報酬率ROI篇〉中，我們更進一步將「顧客價值」轉化為可量化、可追蹤的關鍵績效指標（Key Performance Indicator, KPI），讓展覽的成長軌跡不再模糊，而是有跡可循、可持續優化的明確方向。
此外，一場成功的展覽，應能協助參與者建立並維繫長期的人際網絡與品牌關係，進而創造高度的關係報酬率。然而，ROR關注的不僅是互動次數或滿意度數據，更著眼於深層的信任與連結——「主辦單位與參展商之間，是否建立了高品質的交流與信任？」、「這些關係能否延續並轉化為品牌忠誠度？」、「展覽是否營造出信任感、情感連結與社群歸屬感？」
這些看似無形、卻極具影響力的成果，也是決定參展商是否續展的關鍵因素。在本期封面故事〈關係報酬率ROR篇〉中，我們將分享如何於展前建立信任、展中深化互動、展後延伸關係，讓「關係」不再只是情感層面的附加價值，而是能為品牌持續創造長遠收益的展覽核心資產。
〈封面故事〉投資報酬率ROI篇
▍超越短期獲利，提高續展率的關鍵指標!
從追蹤到預測：以顧客價值驅動的ROI評估體系，確保展覽全面升值
〈封面故事〉關係報酬率ROR篇
▍別只看ROI，長期資產藏在ROR關係報酬率
從參展到續展的秘訣：展前建立信任、展中深度互動、展後延伸關係，讓關係成為你的展覽 品牌資產
Vol.126目錄
編輯室報告 Editor’s Report
▍終結流失痛點，有效提升續展率
精準掌握 ROI 與 ROR 指標，全方位實現策略目標
全球預覽 Global Preview
▍全球會展獎旅觀光活動預覽
活動訊息 Event News
▍國內外會展大事記
會展大師Dr.MICE
▍ROI and ROR, what else is new ?
專家觀點 Expert Talk > 賴東明
▍七十歲的人生才開始
「食堂的阿婆」的百歲啟示錄
專家觀點 Expert Talk > 陳郁秀
▍陪伴臺北不夜城之文化燈塔
誠品文化藝術交流平台與誠品室內樂節品牌之路
專家觀點 Expert Talk > 脫宗華
▍利他ROR成就價值ROI
打造MICE新角色—善因經濟的平台
專題企畫 MEET TAIWAN
▍超越二十，擁抱未來
MEET TAIWAN 攜手臺灣會展產業共創新篇章
創新活動 Innovative Event
▍突破藝術框架的生活美學實驗場域
「藝創生活展」桃園會展中心「日舞台」美麗登場
大型活動 Event
▍水景流光，創意奔騰
2025臺灣文博會以「水風景」為題，匯聚人潮如潮、創意如流、合作如漣漪的文化盛會
